🔵Intelligence du Recrutement (IR) et Communication Non Verbale 

 

Pendant près de 15 ans, mon rôle en tant qu’expert de l’HUMINT a été d’intégrer des systèmes humains complexes, parfois à risques et dans des univers culturels très diversifiés. Pour intégrer ces systèmes, il me fallait les comprendre au-delà de la membrane visible, car s’immerger au point de devenir l’un des leurs requiert une réelle capacité de compréhension, d’analyse et d’adaptabilité quasi instantanée. Dès lors, du renseignement humain (HUMINT) à l’Intelligence du recrutement (IR), ce n’est pas le risque qui nous rapproche, mais cette tectonique des plaques basée sur l’Humain.

 

L’humain, à l’image de la tectonique des plaques, est capable de provoquer des séismes s’il n’est pas détecté en amont. Décrypter, observer et comprendre l’humain, que ce soit dans l’HUMINT ou dans le recrutement, est l’un des objectifs : la prévention de ces séismes causés par l’Homme (ou la Femme). Ce que l’on pourrait nommer des erreurs de casting, avec des dommages collatéraux résultants de ces séismes, qui peuvent coûter cher aux entreprises.

 

Être recruteur, que l’on soit spécialisé ou non, c’est être capable de détecter le ou les profils qui épousent le cadre des attentes de l’entreprise. Notre rôle n’est pas de juger au sens strict les compétences techniques, mais tout le reste, qui au-delà du savoir est celui de sa capacité intrinsèque à intégrer un système humain spécifique.

 

L’IR est une méthode issue de l’HUMINT dont l’objectif est de réduire les risques de sélection. Ce 3ème volet traite des grandes lignes de la communication non verbale et le 4ème volet traitera de l’entretien « déstructuré » ! Dans ce volet, comme dans les autres, il ne s’agit pas de jouer au mentaliste, mais de prendre conscience de l’importance de l’écoute et de l’observation minutieuse lors des entretiens afin d’aligner les intérêts entre le candidat et l’entreprise.

Le processus de recrutement est une étape cruciale pour ceux qui sont à la recherche de talents. Au-delà des compétences techniques, la communication non verbale joue un rôle essentiel dans la prise de décision. Dans cet essai, nous explorerons l’impact du non-verbal dans le processus de recrutement et donnerons quelques conseils pour maximiser son efficacité.

 

L’importance de la Communication Non Verbale dans l’Intelligence du Recrutement (IR) 🗣️

 

La communication non verbale, qui peut être consciente et inconsciente, préparée ou non, englobe les gestes, expressions faciales, postures et tonalités de voix. Trop souvent négligée, elle représente jusqu’à 93% de la communication totale. Comprendre, maîtriser et savoir interpréter ces signaux permet aux recruteurs d’obtenir une vision plus complète du candidat.

 

Le Langage Corporel : Les gestes et la posture en disent long sur un individu. Une poignée de main ferme transmet assurance et confiance, tandis que des bras croisés peuvent signaler une attitude défensive. Le corps incliné vers l’avant démontre un intérêt et une analyse de la conversation, mais s’il se met subitement légèrement en retrait, cela peut signifier un état dubitatif…L’observation de ces signaux offre des indices sur la personnalité du candidat.

 

Les Expressions Faciales : Les expressions faciales révèlent les émotions réelles derrière les réponses préparées. Un sourire authentique peut indiquer une attitude positive, tandis qu’une moue peut révéler des réserves. La micro-démangeaison du nez, s’enfoncer dans sa chaise a une signification de doutes… Les recruteurs doivent rester attentifs à ces signaux pour déceler la sincérité.

 

La Tonalité de Voix : La voix joue aussi un rôle clé dans la communication. Une voix posée et claire projette de la confiance, tandis qu’une voix hésitante peut indiquer du stress. Écouter attentivement la tonalité de voix du candidat permet de percevoir des nuances émotionnelles souvent non exprimées verbalement. Beaucoup ne réalisent pas tout ce que peut transmettre une voix : nervosité, enthousiasme, dynamisme, intérêt, nonchalance… La voix est d’ailleurs un élément que nous utilisons pour créer une atmosphère avec le candidat, soit pour le détendre, mais aussi pour permettre de dévoiler ce qu’il désire cacher…

 

Le regard, la gestion de l’espace émotionnel ou la compréhension de la cartographie de pensées sont eux aussi des éléments cruciaux à intégrer dans le processus d’observation afin d’avoir une analyse la plus précise possible. 

Ces éléments sont développés de manière exhaustive dans le livre : Influence, comment décrypter les comportements humains, dans lequel nous entrons à la fois dans l’univers du renseignement mais surtout dans l’univers du décryptage.

 

La Communication Non Verbale est la plupart du temps inconsciente, les micro-expressions en sont l’une des manifestations principales. Ces expressions faciales fugitives peuvent révéler des émotions sincères, une gêne voire un mensonge… Les recruteurs formés et sensibilisés peuvent décoder ces signaux pour obtenir des informations précieuses sur les intentions réelles du candidat.

 

La communication non verbale est aussi un facilitateur de connexions émotionnelles, à qui les maîtrisent. Les signaux tels que le contact visuel, le sourire, le ton de la voix et le positionnement dans l’espace allié à des gestes appropriés peuvent influencer positivement la perception d’un candidat, y compris son degré de confiance. Ceci est un aspect clé du processus de recrutement. La communication non verbale peut révéler des signes de confiance ou de nervosité, témoin de la fiabilité d’un candidat. 

Comme nous le constatons, décrypter l’humain est un véritable défi, qui ne peut être relevé que par la connaissance, l’expérience et l’observation.

 

Les multiples défis de l’analyse de la Communication Non Verbale dans le Recrutement

 

Biais Inconscients : La communication non verbale peut être sujette à des biais inconscients. Les recruteurs doivent être conscients de ces préjugés pour prendre des décisions équitables.

 

Adaptation Culturelle : Les normes de communication non verbale varient d’une culture à l’autre. Les recruteurs doivent être sensibles à ces différences pour éviter des malentendus ou des jugements erronés basés sur des normes culturelles spécifiques.

 

Intégrer la Communication Non Verbale dans le Processus de Recrutement ne doit pas se faire à la légère, sous peine de commettre des erreurs. Il ne s’agit pas de se transformer en mentaliste ou d’interpréter chaque geste, mais plutôt d’intégrer à l’analyse cette Intelligence du Recrutement (IR), issue des méthodes du renseignement humain (HUMINT) comme un réducteur d’erreurs de casting.

 

Quelques conseils pour une Communication Non Verbale Efficace 🤔

 

Préparez-vous mentalement : Être conscient de vos propres signaux non verbaux aide à contrôler les impressions que vous émettez. 

Maintenez un contact visuel : Un contact visuel approprié démontre l’attention et la confiance. 

Adaptez votre langage corporel : Alignez votre posture avec l’atmosphère de l’entretien, évitez les gestes distracteurs. 

Écoute active : Soyez attentif aux signaux non verbaux du candidat pour mieux comprendre ses réactions.

 

Conclusion 🎓: 

Le recrutement va au-delà des compétences techniques et humaines. Comprendre et interpréter la communication non verbale offre aux recruteurs un avantage significatif pour évaluer la personnalité et la compatibilité culturelle des candidats. En cultivant une sensibilité à ces signaux, les entreprises peuvent prendre des décisions de recrutement plus informées et favoriser des relations professionnelles fructueuses.